Pasal 1

Aktivasi Layanan

Ayat 1

Tentang Kelengkapan Data Pendaftaran Customer wajib mengizikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan seperti Pembuatan Website, Akun Iklan dan Hosting. Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran. Tokowebpedia Indonesia berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

Ayat 2

Tentang Tata Cara Pembayaran

• Pembayaran dapat melalui Transfer dan atau pembayaran juga dapat melalui kartu kredit, indomaret, gopay, ovo maupun bank virtual account, yang mana dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Keputusan persetujuan, penangguhan maupun penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan payment gateway.
• Pembayaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
• Pembayaran langsung di kantor resmi yang tertera pada alamat kontak.
• Pembayaran melalui kanal pembayaran lain yang tersedia di halaman pemesanan layanan.
• Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada invoice. Jika kemudian ditemukan tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan pembayaran tersebut terbaca oleh sistem sebagai pembayaran invoice customer lain, maka Tokowebpedia Indonesia BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun.

Ayat 3

Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan

Tokowebpedia Indonesia akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah di Pasal 1 Ayat 1, kecuali apabila ternyata Customer menghendaki sebuah kebutuhan khusus dimana dibutuhkan sebuah persyaratan tambahan dalam pemenuhannya (seperti perubahan layanan, desain atau semacamnya). Dalam hal pemenuhan kebutuhan khusus tersebut, maka layanan akan aktif selambat-lambatnya 1 (satu) bulan atau sesuai kesepakatan Tokowebpedia Indonesia dengan Customer setelah persyaratan yang dibutuhkan diterima oleh Tokowebpedia Indonesia.

Ayat 4

Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Tokowebpedia Indonesia hanya akan melakukan perubahan data kepemilikan Customer apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan dokumen pendukung kepemilikan yang valid & identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area. Tokowebpedia Indonesia berhak untuk menolak permintaan perpindahan kepemilikan tanpa harus menyertakan alasan apapun sebelumnya.

Ayat 5

Tentang Masa Berlaku Layanan dan Ketentuan Layanan SEO dan Iklan

Masa berlaku layanan website/hosting/domain sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Khusus untuk transfer domain yang dilakukan 45 hari setelah proses renewal sebelumnya, maka Tokowebpedia tidak akan memberikan tambahan masa aktif domain 1 tahun. Tokowebpedia Indonesia akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 14 (empat belas) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain website yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 7 (tujuh) - 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat diaktifkan kembali. Konsekuensi - konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Customer. Proses SEO akan berlaku sesuai dengan masa paket yang dipilih, report SEO akan diberikan tiap 1 bulan sekali atau lebih dari 1 bulan jika ada kendala pada tools SEO atau index google, algoritma google dan semacamnya. Iklan Google akan berlaku sesuai dengan jumlah saldo yang tersisa. Tokowebpedia tidak bisa menentukan berapa hari saldo iklan google akan habis karena system jenis kampanye iklan google tidak bisa diprediksi. Maks Saldo harian yang terpasang kadang bisa habis 2 kali lipat dan kadang habis kurang dari saldo yang terpasang. Google memotong pajak 10% dari jumlah saldo yang habis.

Ayat 6

Tentang Bantuan Layanan

Tokowebpedia Indonesia akan memberikan bantuan layanan support kepada Pelanggan setia Tokowebpedia Indonesia melalui whatsapp (rekomendasi), tiket, dan chat 7x24 jam. Permintaan bantuan via whatsapp dan chat merupakan permintaan resmi dari Customer. Beberapa fungsi pelayanan teknis dan non teknis seperti unblock IP, pengecekan tagihan hingga pengecekan website error telah dapat dilayani oleh sistem chatbot kami. Pelayanan melalui jalur telepon dapat dilakukan pada jam 08.00 hingga 17.00 WIB saja. Dimana untuk permasalahan yang bersifat teknis, akan diarahkan melalui sistem whatsapp, chat ataupun tiket.

Pasal 2

Tentang Layanan dan Konten

Ayat 1

Tentang Konten yang Tidak Diperbolehkan Konten pada website customer adalah tanggung jawab klien. Tokowebpedia tidak bertanggung jawab atas konten pada website customer. Tokowebpedia Indonesia berhak menangguhkan website customer jika kedapatan melanggar konten yang dilarang.
Setiap konten yang ada pada server Tokowebpedia Indonesia tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku. Tokowebpedia Indonesia menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi customer jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Tokowebpedia Indonesia memberlakukan ketentuan penyiaran konten yang tidak diperbolehkan ada, yaitu:

• 1. IRC Scripts / Bots
  2. Proxy Scripts / Anonymizers
  3. AutoSurf / PTC / PTS / PPC sites
  4. IP Scanners
  5. Bruteforce Programs / Scripts / Applications
  6. Mail Bombers / Spam Scripts
  7. Banner-Ad services (commercial banner ad rotation)
  8. File Dump / Mirror Scripts / File Sharing
  9. Streaming Audio / Video komersial
  10. Surat Wasiat / Obligasi
  11. High-Yield Interest Programs (HYIP) atau Situs Sejenis
  12. Situs Investasi (FOREX, Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM / Pyramid Scheme)
  13. MUDs / RPGs / PBBGs
  14. Situs tentang Hacker / archives / programs
  15. Sites promoting illegal activities
  16. Bank Debentures / Bank Debenture Trading Programs
  17. Website Palsu / Penipuan (Termasuk, tapi tak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)
  18. Push Button Mail Scripts
  19. Tell A Friend Scripts
  20. Anonymous / Bulk SMS Gateways
  21. Crypto Mining
  22. PayDay Loan Sites (termasuk didalamnya situs yang berhubungan dengan PayDay loans, PayDay loan affiliate programmes, etc)
  23. Menyediakan layanan gratis ( iklan gratis, email gratis,dll)
  24. Menjual barang tiruan/bajakan/palsu atau menjual barang dengan merk palsu
  25. Melanggar ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia
  26. Crawl Script.
  27. Menggunakan hosting sebagai media penyimpanan jangka panjang. Misalnya digunakan untuk melakukan arsip dokumen, email, musik, video, atau media lainnya
  28. Tidak diizinkan Menggunakan Hosting Untuk Keperluan Computer Based Test (CBT) Kecuali Pada Paket Hosting Lembaga dan Paket Server Peruntukannya
  29. Khusus untuk Hosting Perusahaan, Diizinkan untuk Menggunakan hosting sebagai media penyimpanan jangka panjang. Misalnya digunakan untuk melakukan arsip dokumen, email, musik, video, atau media lainnya

Ayat 2

Tentang Layanan Reseller Hosting dan Hosting

Untuk Layanan Reseller Tokowebpedia Indonesia, Maka Tokowebpedia Indonesia hanya menyediakan layanan untuk Hosting dan support seputar Hosting saja, apabila terdapat permasalahan tentang konten dari client Reseller yang menggunakan layanan Reseller Tokowebpedia Indonesia, maka Reseller wajib memberikan support untuk client, hal ini ditujukan untuk menjaga nama baik Reseller & dukungan white label yang disediakan sebagai reseller di layanan Reseller Tokowebpedia Indonesia.

Ayat 3

Tentang Pelanggaran Konten Layanan

Setiap pelanggaran penayangan atau penggunaan konten, Tokowebpedia Indonesia berhak untuk melakukan edit konten untuk menghentikan aktifitas pelanggaran tanpa harus meminta ijin pemilik konten, yang kemudian disertai dengan email pemberitahuan kepada customer.

Ayat 4

Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Tokowebpedia Indonesia hanya akan melakukan perubahan data kepemilikan Customer apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan dokumen pendukung kepemilikan yang valid & identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area. Tokowebpedia Indonesia berhak untuk menolak permintaan perpindahan kepemilikan tanpa harus menyertakan alasan apapun sebelumnya.

Ayat 5

Tentang Layanan SEO dan Iklan

Proses SEO akan berlaku sesuai dengan masa paket yang dipilih, report SEO akan diberikan tiap 1 bulan sekali atau lebih dari 1 bulan jika ada kendala pada tools SEO atau index google, algoritma google dan semacamnya.
Iklan Google akan berlaku sesuai dengan jumlah saldo yang tersisa. Tokowebpedia tidak bisa menentukan berapa hari saldo iklan google akan habis karena system jenis kampanye iklan google tidak bisa diprediksi. Maks Saldo harian yang terpasang kadang bisa habis 2 kali lipat dan kadang habis kurang dari saldo yang terpasang. Google memotong pajak 10% dari jumlah saldo yang habis.

Pasal 3

Tentang Harga Layanan dan Konten

Ayat 1

Tentang Harga

1. Harga layanan pembuatan website yang kami tawarkan bisa di lihat di halaman Home atau halaman layanan/service yang disediakan.
2. Daftar Harga yang terdapat pada website dapat berubah jika ternyata data dan scope of project yang diberikan klien lebih banyak dari yang sudah diisi melalui form order.
3. Tidak melayani Mock Up Design atau Demo sebelum ada Down Payment minimal 50% dari harga yang telah disepakati.

Pasal 4

Tentang Layanan dan Konten

Ayat 1

Tentang Revisi

1. Ruang lingkup revisi sesuai dengan detail paket yang Anda pilih. Detail paket dapat di lihat di menu HOME atau PRODUK.
2. Untuk Paket Jasa Pembuatan Website, revisi hanya berlaku untuk gambar dan konten saja, tidak termasuk revisi desain. Hal ini berlaku untuk semua paket website kecuali paket custom website dimana ketentuan revisi dan ruang lingkup revisi sesuai dengan kesepakatan antara Client dengan Tokowebpedia.
3. Selama proses revisi, klien tidak diperbolehkan untuk mengedit website. Apabila klien melakukan edit website selama proses revisi maka desain website dianggap selesai/finish.
4. Klien diberikan waktu REVISI PERTAMA untuk mengumpulkan materi revisinya dengan batas maksimal 1 bulan, kemudian untuk REVISI KEDUA dengan batas waktu mengumpulkan materi revisinya dengan maksimal 7 hari, lalu untuk REVISI KETIGA maksimal 3 hari. Apabila batas waktu telah lewat maka progress desain dianggap selesai.
5. Untuk pembuatan website, data login belum diberikan hingga website dinyatakan selesai direvisi atau sudah Finish.

Pasal 5

Jaminan Uptime

Ayat 1

Jaminan Uptime Tokowebpedia Indonesia memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server Hosting. Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance, software upgrade dan kegiatan yang lain yang disebabkan oleh Customer terhadap Web Hosting yang telah disewa.

Ayat 2

Jaminan Keamanan System

Tokowebpedia Indonesia memberikan jaminan keamanan pada system server Hosting. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Customer sendiri. Kelalaian Customer tersebut diantaranya tersebut dibawah ini :

• 1. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses (PC, laptop, smartphone, tablet, dll.) Customer. Tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses Customer dapat (dan tidak terbatas) berupa adanya worm, virus, keylogger, dan lain-lain.
  2. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat Customer melakukan akses dari perangkat akses publik atau perangkat lain yang dimana dia tidak memiliki hak kendali penuh dari perangkat tersebut.
  3. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777).
  4. Memiliki script yang beresiko tinggi terhadap keamanan data atau secara umum telah diketahui sebagai bug
  5. Menggunakan layanan yang tidak sesuai dengan fungsi utamanya, sehingga menimbulkan gangguan (misal munculnya lubang (hole) pada fungsi utama layanan. Contoh: Menggunakan layanan web hosting untuk kegiatan email (email spam).

Ayat 3

Tentang Pelanggaran Konten Layanan

Setiap pelanggaran penayangan atau penggunaan konten, Tokowebpedia Indonesia berhak untuk melakukan edit konten untuk menghentikan aktifitas pelanggaran tanpa harus meminta ijin pemilik konten, yang kemudian disertai dengan email pemberitahuan kepada customer.

Ayat 4

Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Tokowebpedia Indonesia hanya akan melakukan perubahan data kepemilikan Customer apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan dokumen pendukung kepemilikan yang valid & identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area. Tokowebpedia Indonesia berhak untuk menolak permintaan perpindahan kepemilikan tanpa harus menyertakan alasan apapun sebelumnya.

Ayat 5

Tentang Layanan SEO dan Iklan

Proses SEO akan berlaku sesuai dengan masa paket yang dipilih, report SEO akan diberikan tiap 1 bulan sekali atau lebih dari 1 bulan jika ada kendala pada tools SEO atau index google, algoritma google dan semacamnya.
Iklan Google akan berlaku sesuai dengan jumlah saldo yang tersisa. Tokowebpedia tidak bisa menentukan berapa hari saldo iklan google akan habis karena system jenis kampanye iklan google tidak bisa diprediksi. Maks Saldo harian yang terpasang kadang bisa habis 2 kali lipat dan kadang habis kurang dari saldo yang terpasang. Google memotong pajak 10% dari jumlah saldo yang habis.

Pasal 6

Garansi Uang Kembali

Ayat 1

Tentang Tata Cara Klaim Jaminan Tokowebpedia Indonesia memberikan Garansi uang kembali selama 30 hari. Adapun prosedur klaimnya adalah sebagai berikut:

• 1. Customer mengirimkan tiket dengan subject "Klaim Moneyback Guarantee".
  2. Tokowebpedia Indonesia akan mengirimkan letter agreement bagi Customer
  3. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777).
  4. Tokowebpedia menyetujui letter agreement.
  5. Tokowebpedia Indonesia akan melakukan moneyback guarantee 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari setelah menerima persetujuan letter agreement dan menghentikan layanan.
  6. Tokowebpedia Indonesia melakukan refund untuk semua biaya layanan tanpa disertai biaya administrasi maupun ppn jika ada.
  7. Khusus untuk Jasa SEO, Customer dapat mengajukan Klaim jika semua report telah diberikan dan report tidak sesuai dengan kontrak awal SEO. Jaminan Garansi Uang kembali jika tidak ada satu pun keyword yang muncul di halaman 1 google.

Ayat 2

Tentang Hal-Hal yang Membatalkan Jaminan

Garansi uang kembali tidak berlaku apabila :

• 1. Customer telah melakukan pembayaran invoice kedua.
  2. Customer pernah melakukan refund sebelumnya.
  3. Khusus untuk Jasa SEO, Customer tidak belum bisa mengajukan klaim jika report SEO belum dikirimkan.
  4. Customer melakukan refund pada Layanan Iklan google, Lisensi, SSL, dan Domain.
  5. Customer melakukan pelanggaran aturan layanan.
  6. Customer telah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB (Untuk paket reseller, dihitung berdasarkan akumulasi seluruh akun hosting yang dikelola).
  7. Layanan bermasalah karena Keadaan di luar kendali kami yang wajar, termasuk, tanpa batasan, peristiwa alam, tindakan badan pemerintahan apapun, perang, pemberontakan, terorisme, sabotase, konflik bersenjata, embargo, kebakaran, banjir, pemogokan atau gangguan tenaga kerja lainnya, interupsi dari atau keterlambatan dalam transportasi, ketidaktersediaan atas atau gangguan atau keterlambatan dalam telekomunikasi atau dalam jasa layanan pihak ketiga, serangan virus atau hacker atau DDOS dan semacamnya, gangguan karena kebanjiran pengunjung, kegagalan dari perangkat lunak pihak ketiga (termasuk, tanpa batasan, perangkat lunak e-commerce, payment gateways (portal pembayaran), percakapan, statistik atau bebas scripts) atau ketidakmampuan untuk memperoleh bahan mentah, pasokan, atau tenaga yang digunakan dalam atau perlengkapan yang dibutuhkan untuk penyediaan SLA ini;
  8. Kegagalan dari sirkuit akses ke jaringan kami, kecuali kegagalan tersebut disebabkan semata-mata oleh Tokowebpedia.
  9. Pemeliharaan terjadwal dan pemeliharaan darurat dan upgrade.
  10. Masalah DNS di luar kendali langsung Tokowebpedia.
  11. Masalah dengan akses FTP, POP, IMAP, atau SMTP pelanggan.
  12. Pelanggaran SLA palsu yang dilaporkan sebagai akibat dari penghentian atau kesalahan sistem ukuran Tokowebpedia manapun.
  13. Tindakan atau kelalaian pelanggan (atau tindakan atau kelalaian dari pihak lainnya yang digunakan atau diotorisasi oleh pelanggan), termasuk, tanpa batasan, scripting atau coding yang lazim/biasanya (mis. CGI, Perl, HTML, ASP, dll), setiap kelalaian, kesalahan atau penggunaan Jasa layanan yang sengaja melanggar Ketentuan dari Kebijakan Jasa Layanan kami.
  14. Pengiriman dan transmisi email atau webmail.
  15. Propagasi DNS (Nama Domain Server/Domain Name Server).
  16. Penghentian dimanapun pada Internet yang menghalangi akses ke akun Anda. Tokowebpedia tidak bertanggungjawab atas browser atau DNS caching yang dapat membuat situs anda terlihat tidak dapat diakses pada saat pihak lain masih dapat mengaksesnya. Tokowebpedia hanya akan menjamin area-area yang dianggap dalam kendali Tokowebpedia: link server kami ke internet, router-router kami, dan server-server kami.

Apabila proses refund telah disetujui, maka Tokowebpedia berhak untuk melakukan terminasi layanan terkait.